Modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible

 In Conocimiento

Title: Model of Sustainability Balanced Scorecard for Tourism in San Antonio del Tequendama, Colombia

Original title: Modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible para los Prestadores Turísticos del Municipio de San Antonio del Tequendama, Colombia

Author: Henry Pérez Hernández

Project: Industrial Engineering

University: Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Advisor: Helmut Espinosa Garcia

El sistema de gestión estratégica conocido como cuadro de mando integral sostenible es una herramienta administrativa que utiliza un sistema de indicadores de gestión financieros y no financieros, pretende un balance entre la medición de resultados, que reflejan el desempeño pasado, y la medición de variables o indicadores, que fijen el desempeño futuro. El propósito de este trabajo es diseñar un modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible que desarrolle e integre la planeación estratégica de los prestadores turísticos del municipio de San Antonio del Tequendama con los lineamientos del turismo sostenible, la calidad y la competitividad. Se elige un estudio de caso para aplicar diferentes herramientas administrativas que permitan conocer su situación actual y cómo afecta el entorno en su desarrollo desde las 5 perspectivas que integran el Cuadro de Mando Integral Sostenible: Financiera, Clientes, Procesos, Aprendizaje y Crecimiento junto a la perspectiva No Comercial que integra aspectos culturales, medioambientales y sociales. Además, se elabora para el prestador turístico seleccionado el correspondiente mapa estratégico donde se plasman las interrelaciones entre cada perspectiva y sus objetivos estratégicos. Finalmente se estructura en el software BSC Designer el componente de control y seguimiento de los indicadores seleccionados para tomar las medidas a las que haya lugar según el desempeño de la empresa.

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