Model of Sustainability Balanced Scorecard

 In Knowledge

Title: Model of Sustainability Balanced Scorecard for Tourism in San Antonio del Tequendama, Colombia

Original title: Modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible para los Prestadores Turísticos del Municipio de San Antonio del Tequendama, Colombia

Author: Henry Pérez Hernández

Project: Industrial Engineering

University: Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Advisor: Helmut Espinosa Garcia

Strategic management system is also known as the Sustainability Balanced Scorecard. It is an administrative tool which uses a financial and non- financial metrics management system to balance between the measurement results (past performance) and measurement variables or metrics (future performance). The purpose of this project is to design a model Sustainability Balanced Scorecard that will develop and integrate strategic planning of tourism companies in the region of San Antonio De El Tequendama providing guidelines of sustainable tourism, quality, and competitiveness. A case study is chosen to apply different administrative tools to understand its current situation. In addition, it demonstrates the effects of the environment in its development from five perspectives that composite the Sustainability Balanced Scorecard: Financial, Customers, Processes, Learning and Growth along with the noncommercial perspective that integrates cultural, environmental and social aspects. Furthermore, the strategic map is designed for tourism company selected, showing the interrelationships between each perspective and strategic objectives. Finally, the software BSC Designer is structured with control and monitoring of the performance metrics selected in order to take action when necessary according to performance management strategy.

El sistema de gestión estratégica conocido como cuadro de mando integral sostenible es una herramienta administrativa que utiliza un sistema de indicadores de gestión financieros y no financieros, pretende un balance entre la medición de resultados, que reflejan el desempeño pasado, y la medición de variables o indicadores, que fijen el desempeño futuro. El propósito de este trabajo es diseñar un modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible que desarrolle e integre la planeación estratégica de los prestadores turísticos del municipio de San Antonio del Tequendama con los lineamientos del turismo sostenible, la calidad y la competitividad. Se elige un estudio de caso para aplicar diferentes herramientas administrativas que permitan conocer su situación actual y cómo afecta el entorno en su desarrollo desde las 5 perspectivas que integran el Cuadro de Mando Integral Sostenible: Financiera, Clientes, Procesos, Aprendizaje y Crecimiento junto a la perspectiva No Comercial que integra aspectos culturales, medioambientales y sociales. Además, se elabora para el prestador turístico seleccionado el correspondiente mapa estratégico donde se plasman las interrelaciones entre cada perspectiva y sus objetivos estratégicos. Finalmente se estructura en el software BSC Designer el componente de control y seguimiento de los indicadores seleccionados para tomar las medidas a las que haya lugar según el desempeño de la empresa.

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